CeBIT 2010: cape it easy
Zum zweiten Mal war die c.a.p.e. IT GmbH auf der CeBIT präsent. Erneut unterstützte die Univention GmbH ihren Premium-Partner mit einem gemeinsamen Stand. Auch in diesem Jahr lag der Fokus des Messeauftritts von c.a.p.e. IT auf den einfach anzuwendenden, plattformunabhängigen Lösungen für Mittelstands- und Großkunden sowie öffentliche Auftraggeber.
Zu den Highlights zählten die neue KIX-Produktreihe mit der Eigenentwicklung KIX4OTRS und dem Komplettpaket KIXbox®.
Für die auf dem Markt agierenden Organisationen ist es wichtig, über eine zentrale und übersichtliche Datenbasis zu verfügen. Dabei sollen die Kundenservice-Mitarbeiter trotz der immensen Datenmengen aus der internen und externen Kommunikation den Überblick bei der Datenverwaltung behalten. Das von c.a.p.e. IT entwickelte Modul „Customer Information and Communication System" (OTRS::CiCS) zur Bearbeitung von Kundenanfragen und -aufträgen wurde umfassend im Rahmen der Kooperation „Kompetenzinitiative Usability (KiU") mit der TU Chemnitz optimiert. In die neue Version des bereits in der Praxis bewährten Moduls OTRS::CiCS integrierte c.a.p.e. IT das aus dem KiU-Projekt gewonnene Know-how. Dabei überprüften die Studenten und wissenschaftlichen Mitarbeiter u.a. der Professuren Arbeitspsychologie und Arbeitswissenschaft die Ausrichtung der Software nach internationalen Usability-Normen. In der zweiten Phase haben sie die Bedienung mittels Blickverfolgungsmethoden sowie Kognitionspsychologie analysiert und optimiert. Auch Anregungen der Mitarbeiter des Chemnitzer Universitätsrechenzentrums, einem langjährigen OTRS-Anwender, trugen zur Weiterentwicklung der Software bei.
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„Die CeBIT 2010 war für Open Source Dienstleister wie die capeIT ein voller Erfolg, unsere Erwartungen wurden weit übertroffen. Open Source ist im Enterprise Segment angekommen und wird im Mittelstand als verlässlicher Partner der Wirtschaft wahrgenommen“, erklärte Rico Barth, Geschäftsführer c.a.p.e. IT auf der CeBIT 2010.      Â
Foto: c.a.p.e. IT
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