Erfahrungen 1 Jahr nach der Erstzertifizierung
Im Wirtschaftsjournal 1/2Nun ist über ein Jahr vergangen und es stellt sich die Frage nach den Erfahrungen, die mit dem System in dieser Zeit gemacht wurden.
Zunächst ist festzuhalten, dass die nach einem Jahr vom TÜV Süd Industrieservice Dresden durchgeführte Rezertifizierung im November 2008 wiederum erfolgreich bestanden wurde.
Nachdem bei der Erstzertifizierung neben der Zentrale in Radebeul die Filiale Chemnitz genauer geprüft wurde, war es diesmal die Filiale in Leipzig.
Durch die moderne IT-Struktur der Firma Kriesten auf der Basis von Windows-Terminal-Server ist der Zugriff auf das elektronische QMH sowie die Dokumentenverwaltung im ELO für keinen Mitarbeiter ein Problem. Neben den IT-Strukturen der Filialen ist es für Außendienstmitarbeiter oder Servicetechniker zusätzlich möglich, sich über VPN-Verbindungen auch von zu Hause oder unterwegs per Notebook in das System einzuwählen. Somit gibt es neben dem ERP-System auch auf das Qualitätsmanagement-Handbuch (QMH) wenn notwendig permanenten Zugriff.
Dies ist die notwendige Voraussetzung, dass auch von allen mit dem QMH gearbeitet wird, hinreichend ist es allerdings erst, wenn auch die Bereitschaft von allen dazu vorhanden ist. „Hier gibt es zweifellos noch Reserven“, meint dazu der als QMB verantwortliche kaufmännisch-technische Leiter Dr. Stephan Fensch. „Ich würde mir schon noch etwas aktivere Mitarbeit aus allen Ebenen und nicht nur der Geschäftsleitung wünschen, aber das ist ein Erziehungsprozess, der einige Zeit in Anspruch nimmt.“
Veränderungen im QMS, wie neue oder korrigierte Abläufe, Dokumente, personelle Besetzungen oder Strukturen können sehr einfach im System gepflegt werden.
Zusätzlich werden immer mehr ELO-Workflows in das QMH integriert, so z.Bsp. für das Genehmigungsverfahren bei Änderung von Dokumenten oder den (papierlosen) Ablauf des Reklamationsprozesses.
Damit können interne Durchlaufzeiten drastisch verkürzt werden und es kann sich noch mehr auf den Mittelpunkt einer Dienstleistungsfirma, den Kunden, konzentriert werden.
Natürlich sind wir gern bereit, unsere Erfahrungen mit Ihnen zu teilen. Gemeinsam mit der TÜV Süd Industrie Service GmbH beraten und betreuen wir Sie bei der Einführung eines Qualitätsmanagements in Ihrem Unternehmen.
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Kriesten GmbH
