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IT-Service einfach, effizient und ergonomisch gestalten

Die cape IT GmbH bietet die erste Service Management Komplettlösung auf Open Source Basis: die KIXbox®. Die KIXbox® hilft dem Mittelstand IT-Standards und Integrationen schneller und kostengüns­tiger zu implementieren. Damit können auch IT-Abteilungen im Mittelstand den gesetzlichen Vorgaben und Normen nach transparenten Geschäftsprozessen nachkommen, denn die Einführung von IT Service Management und IT Service Prozessen muss auf keinen Fall kostspielig sein.

Der Chemnitzer Service Management Spezialist cape IT hat deshalb speziell für den Mittelstand die Komplettlösung KIXbox® (www.kixbox.de) veröffentlicht. „Mit der KIXbox® präsentieren wir erstmals eine einfach zu handhabende Service Management Komplettlösung“, ist Rico Barth, Geschäftsführer der cape IT, überzeugt, „mit der mittelständische Unternehmen ihren IT- und Kundenservice gezielt unterstützen und optimieren.“ In der KIXbox® sind drei Komponenten aus der freien Software-Welt erstmals in einem Paket vereint. Das sind der Univention Corporate Server (UCS) als zertifizierte Linux-Basis, Nagios zum Überwachen von IT-Diensten und Datennetzen sowie die cape IT-Eigenentwick­lung OTRS::CiCS::ITSM, ein ITIL-konformes Serviceprozesssystem.
Die Geschäftsprozesse im IT- und Kundenservice können damit einfach, effizient, ergonomisch und ganzheitlich realisiert werden. Neben einer umfassenden Managementsicht unterstützen über 40 Standardberichte die Auswertung und gezielte Steuerung der IT-Prozesse. Unternehmensspezifische Dokumentations- und Berichtsanforderungen sind zusätzlich integrierbar. Parallel dazu nutzt die KIXbox® allen Mitarbeitern im Unternehmen. Serviceanfragen sind nachvollziehbar und schnell zu bearbeiten. Lange Antwortzeiten gehören der Vergangenheit an. Ein optimierter technischer Service festigt das Unternehmen im Markt gegenüber Wettbewerbern und spart Kosten. Die in Umfragen oft gewünschten Verbesserungen im Kundenservice sowie Kostensenkungen sind mit der KIXbox® zügig erreichbar.





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