Leipziger Messe ließ die Qualität ihrer Dienstleistungen in einem branchenoffenen Wettbewerb testen
Die Leipziger Messe kann sich mit ihrem Service sehen lassen. Unter etwa 100 Teilnehmern, die in die Endauswertung des Wettbewerbs „Deutschlands Kundenorientierteste Dienstleister 2009“ gekommen sind, belegte sie Platz 39. Die Service- und Kundenorientierung des Managements wurde sogar in die „Best Practice“ – Kategorie aufgenommen. „Wir wollten über unseren Tellerrand hinausschauen und uns daher jenseits der Messebranche messen lassen, begründete Silvia Böhm, bei der Leipziger Messe GmbH für Marktforschung zuständig, die Motivation, den aufwändigen Auswahlprozess zu durchlaufen.
„Nun besteht die Herausforderung darin, das sehr hohe Niveau zu halten“, so Böhm weiter. Als zentrale Erkenntnis aus dem Wettbewerb nannte sie den Ausbau des Service als Komplett-Dienstleistung. So sollen die Kompetenzen der Tochterunternehmen der Leipziger Messe GmbH mehr einbezogen werden. Auch der technische Service hat noch Verbesserungspotenzial. „Doch im Messegeschäft sind die Menschen entscheidend,“ verweist Böhm auf das eigentliche Kapital der Leipziger Messe.
